众所周知，G20峰会即将在杭州召开，这对于继续推动杭州这座旅游城市向国际推广，具有积极和深远的正面作用。结合中国台北、日本大阪、日本京都、新加坡等亚洲知名旅游都市的建设经验，总结并提出以下建议：

一、杭州APP

手机APP目前已经非常普及，海量的各色APP覆盖了几乎所有行业，从交通、饮食，到社交媒体、网上银行等等。我们缺少一款可以覆盖在杭州旅游时使用的APP，缺少官方的介入，无论哪一家公司都不能做好这样的APP。建议由市政府牵头，开发一款APP，提供在杭州旅行、住宿、买菜、交通指引、警察投诉等诸多功能，通过为使用该软件的用户提供免费的全城WIFI，让旅行者能够想去哪就去哪、想投诉就投诉。另外，也可以吸取台北故宫博物馆的语音讲解方式，通过手机APP对游客目前所在的位置进行定位，对该景点进行讲解。

二、环境保护

杭州是一座旅游城市，旅游城市需要很好的环境背景，所以，坚持春节主城区不能燃放鞭炮是非常正确的决定。除此之外，杭州主城区内的大小污染企业也应该尽快迁出，让杭州尽量保持蓝天、白云，让旅行者来了就不想走了。

三、交通方式

交通对于大都市来说确实较难解决拥堵问题，通过加大地铁、公交的建设，让地铁线路、公交线路覆盖旅行景点，推出专属于旅行者的地铁线路、公交线路，或许是解决方法。此外，通过与Uber、滴滴等公司合作，在杭州APP里包含智慧打车功能，这样既可以解决城市打车难问题，也可以对互联网打车进行监管，保障旅客的安全。

四、智慧城市

杭州拥有阿里巴巴这样的国际型互联网企业，有拥有如海康威视这样的物联网巨头企业，继续加大力度推进互联网、物联网应用的落地，让这座城市更加具有智慧性，通过与阿里巴巴的合作让人脸支付、智慧医疗落地，通过与海康威视合作，让整座城市成为平安城市，让旅行者感觉到整座城市的智慧、安全、便捷。

五、吸引各类民间人才

一座旅游城市，如果具有浓重的手工、饮食、艺术、文化氛围，那这周城市一定会更加受到旅行者的怀念。

建议向全球引进各类手工艺人、各色菜系厨师、艺术家，通过落户、免税、提供创业资金、提供住房等方式，让这些民间的能人留在杭州，也可以通过将他们集中在几处风景点，让游客可以感受到杭州这座城市独有的魅力，而不是和其他城市类同的复制感。

六、景点物价控制

旅游景点的物价控制一直是中国的老大难问题，无论是机场、火车站、旅游景点，物价大多很高。参照日本和中国台北的经验，通过政府控制的方式让旅游景点物价与外界保持大体一致是非常必要的。中国国民的经济收入不断增加，国民度假意识日渐成熟，对于旅游景点宰客、欺客的行为越来越不能容忍，这也就是为什么很多人宁愿去国外旅行，也不愿意去三亚这样的地方的原因，没有人愿意旅行中被宰，只有控制好物价、提供物美价廉的特产，才能吸引更多的回头客。

七、推广杭州话

语言对于整座城市的文化底蕴很重要，建议继续加大对于杭州话的扶植力度，让更多的杭州民间艺人采用杭州话创作文艺作品，通过政府组织的景点活动，让游客感觉到杭州气息、杭州友好。

八、地铁设施完善

通过在地铁安排更多的服务人员，帮助游客购买地铁票，通过发行1日、3日、5日等类型的地铁通票，让游客更加便捷。此外，建议地铁内架设专供游客摆放行李的行李架，建议地铁增加日语、韩语的报站语言。

九、服务态度

很多游客都是带着老人、孩子到杭州来旅行的，通过为他们预先准备好免费轮椅、小推车，通过开放绿色通道，赢得更多的口碑，吸引更多的游客。

十、强力根治野导游

野导游强行拉客、违法收取外地自驾游游客的车费等不文明、违法行为在春节期间多次见诸媒体，看似这些与大多数杭州市民无关，但是实际上这些行为在损害着杭州的形象，日积月累后会对杭州整个城市的发展都造成不可估量的损失。建议对这些违法行为当事人采取零容忍措施，通过刑法让这些人感觉到恐惧，通过黑名单机制，对屡犯的人采取驱逐出杭州，限期不得返回杭州的方式，为这周城市赢得游客的赞誉。

建设一座国际型旅游城市是一项持续性工作，不是某一届或某几届政府班子的工作，它需要政府、市民持之以恒地为之献计献策，不断地加大创新力度，吸收他人之长，解决自身弱点，最终实现以G20峰会为契机，大力提升杭州城市综合素质的长远目标。